Bei Möbel Pro Verkauf legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

✍️ Wichtig: Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind, darunter maßgefertigte Möbel, Raum-in-Raum-Systeme und Bürocontainer aufgrund ihrer individuellen Anpassung und Größe.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden
  • Produkte müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und -etiketten sein
  • Eine Rücksendung ist nur mit vorheriger Rücksendebestätigung möglich
  • Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected] oder nutzen Sie das untenstehende Rückgabeformular
  2. Erhalten Sie eine Rücksendeautorisation mit Rücksendeanweisungen
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Möbel Pro Verkauf
    Stubengasse 65
    54482 Dortmund, Deutschland
    Kennwort: Rücksendung [Ihre Bestellnummer]
  5. Warten Sie auf die Bearbeitung – wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Rückgabe eingegangen und geprüft wurde

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage für Bestellung #[Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Möbel Pro Verkauf,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben:

  • [Artikelname] – [Menge] – [Artikelnummer]
  • Grund für die Rückgabe: [bitte auswählen: falscher Artikel, beschädigt, nicht wie beschrieben, ändere meine Meinung]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet wird.

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
[Ihre E-Mail-Adresse]

Erstattungsprozess

Zahlungsmethode Erstattungszeitraum Erstattungsmethode
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage nach Erhalt der Rückgabe Gutschrift auf das ursprüngliche Konto
PayPal 3-5 Werktage nach Erhalt der Rückgabe Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

ℹ️ Hinweis: Die Bearbeitungszeit beginnt, sobald wir die zurückgegebenen Artikel erhalten und überprüft haben. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch von Artikeln

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
  2. Geben Sie im Rückgabeformular an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  3. Unser Team wird Sie über die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels informieren
  4. Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um zusätzliche Zahlung gebeten
  5. Der neue Artikel wird versendet, sobald Ihre Rückgabe bei uns eingegangen ist

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Produktkategorien sind aus hygienischen Gründen oder aufgrund ihrer maßgeschneiderten Natur von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Raum-in-Raum-Systeme (maßgefertigte Installationen)
  • Bürocontainer (individuelle Konfigurationen)
  • Maßgefertigte Akustik-Deckensegel & Wandpaneele
  • Artikel, die nicht in originalem Zustand zurückgesendet werden
  • Artikel ohne Originalverpackung oder mit fehlenden Teilen

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Name des betroffenen Artikels
  • Beschreibung des Problems
  • Fotos des beschädigten Artikels (wenn möglich)

Wir werden uns innerhalb von 24-48 Stunden bei Ihnen melden, um das weitere Vorgehen zu besprechen. In solchen Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu.

📦 Tipp: Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung mindestens 15 Tage nach Erhalt der Ware aufzubewahren, falls eine Rückgabe notwendig werden sollte.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Möbel Pro Verkauf Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: [+49 Telefonnummer]
Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr

Letzte Aktualisierung: [Datum einfügen]